Поможем разобраться
Не получается войти, найти покупку или получить предмет? Начни здесь.
Связь с командой
Твоё обращение — в одном месте
Опиши вопрос или сбой. Переписка и решение сохранятся в кабинете и будут доступны только тебе и команде поддержки.
Мои обращения и новое обращениеДля обращения нужен вход в аккаунт. После входа откроется раздел поддержки.
Что поможет разобраться
- Имя Персонажа и время события с часовым поясом.
- Что ты делал и что произошло вместо ожидаемого.
- Точный текст ошибки, номер покупки или доставки, если он есть.
Не отправляй пароли, коды входа и восстановления, cookie или секреты лаунчера.
Можно проверить сразу
Не удаётся подключиться к серверу
Проверь статус мира. Если сервер доступен, оставь лаунчер открытым и подключись снова из клиента. Если ошибка повторяется, перезапусти Minecraft кнопкой «Играть» в лаунчере.
Проверить статус сервера →Купленный или выигранный предмет не появился
Предметы ждут ручного получения в «Доставке». Войди нужным Персонажем в мир, освободи место в инвентаре и выбери его при получении. Если результат выдачи ещё проверяется, сохрани номер доставки для обращения.
Открыть доставку →Нужно проверить покупку или списание
Сверь покупку с историей кошелька. В обращении укажи время, сумму и название товара. Не повторяй покупку только ради проверки результата.
Что будет с покупками после вайпа?
В паспорте сезона собраны правила сохранения и потери вещей, текущий сезон и дата следующего вайпа, если она объявлена.
Посмотреть паспорт сезона →Как пожаловаться на действия сотрудника?
Создай обращение с категорией «Жалоба на персонал». Укажи участника, время события и опиши действия, которые нужно проверить. Ответ и результат разбора появятся в той же переписке.
Не получается войти в сам аккаунт
Используй привязанный способ входа. Если настроен второй фактор, понадобятся его код или код восстановления. Не создавай новый аккаунт для восстановления прежних покупок и Персонажей.
Контакты проекта →О правилах и первых шагах в мире — в справочнике игрока.