Поддержка
Напиши команде
Новое обращение и история — отдельно. Переписку видишь только ты и команда. Если поддержка ответит, на разделе «Поддержка» появится точка.
Для обращения нужен вход в аккаунт.
Срок ответа не обещаем. Фактическое время покажем, когда за 30 дней наберётся достаточно ответов, а пока их мало.
Что поможет разобраться
- Имя Персонажа и время события с часовым поясом.
- Что ты делал и что произошло вместо ожидаемого.
- Точный текст ошибки, номер покупки или доставки, если он есть.
Не отправляй пароли, коды входа и восстановления, cookie или секреты лаунчера.
Можно проверить сразу
Не удаётся подключиться к серверу
Проверь статус мира. Если сервер доступен, оставь лаунчер открытым и подключись снова из клиента. Если ошибка повторяется, перезапусти Minecraft кнопкой «Играть» в лаунчере.
Проверить статус и онлайн →Купленный или выигранный предмет не появился
Предметы ждут ручного получения в «Получении предметов». Войди нужным Персонажем в мир, освободи место в инвентаре и выбери его при получении. Если результат выдачи ещё проверяется, сохрани номер доставки для обращения.
Нужно проверить покупку или списание
Сверь покупку с историей кошелька. В обращении укажи время, сумму и название товара. Не повторяй покупку только ради проверки результата.
Что будет с покупками после вайпа?
В разделе «Сезон и вайп» собраны правила сохранения и потери вещей, текущий сезон и дата следующего вайпа, если она объявлена.
Открыть «Сезон и вайп» →Как пожаловаться на действия сотрудника?
Создай обращение с категорией «Жалоба на персонал». Укажи участника, время события и опиши действия, которые нужно проверить. Ответ и результат разбора появятся в той же переписке.
Не получается войти в сам аккаунт
Используй привязанный способ входа. Если настроен второй фактор, понадобятся его код или код восстановления. Не создавай новый аккаунт для восстановления прежних покупок и Персонажей.
Контакты проекта →О правилах и первых шагах в мире — в разделе «Как играть».